ReviewCollect helpt tandartspraktijken, orthodontisten, mondhygiënisten én andere mondzorgpraktijken bij het automatisch verzamelen van patiëntfeedback, reviews en kwaliteitsinzichten.
Het platform integreert naadloos met praktijksoftware en biedt direct inzicht in patiëntervaring en online reputatie, zonder extra werkdruk voor het team.
Review Collect helps dental and medical practices automatically collect patient feedback, reviews, and quality insights. Our platform integrates seamlessly with practice software, giving you clear insights and a stronger online reputation—without adding extra work for your team.
ReviewCollect is ontstaan vanuit een praktische behoefte in de mondzorg. Oprichter Michael Joosen werkte met zijn adviesbureau Voorpraktijken al jaren intensief samen met mondzorgpraktijken en merkte dat steeds meer praktijken behoefte kregen aan ondersteuning bij PR en online zichtbaarheid.
Samen met developer Robert de Kok startte hij ReviewCollect: een systeem waarmee patiënten automatisch worden uitgenodigd om een beoordeling te plaatsen over hun tandarts of andere zorgverlener. Essentieel hierbij was een directe koppeling met bestaande patiëntinformatiesystemen, zodat het proces volledig geautomatiseerd kon verlopen.
Michael Joosen ging in gesprek met Vertimart, de ontwikkelaar van Exquise Classic en Exquise Next Generation, met als doel een structurele koppeling te realiseren. Dit resulteerde in een integratie, waardoor patiënten na hun tandartsbezoek automatisch een e-mail ontvangen met het verzoek een review te plaatsen.
Later volgde ook VST Software met een vergelijkbare koppeling binnen Oase Dental. Daarnaast werd een koppeling gerealiseerd met de debiteurensoftware van Payt. In de afgelopen jaren zijn daar vele koppelingen bijgekomen met Bytegear, OrthoCloud, Dentasoft en verschillende anderen. Deze integraties maken ReviewCollect uniek binnen de mondzorg, omdat het verzamelen van feedback volledig plaatsvindt vanuit bestaande praktijkprocessen.
Sinds 2021 hebben zich honderden mondzorgpraktijken aangesloten bij ReviewCollect. In die periode verschoof ook de belangrijkste uitdaging binnen de mondzorg. Waar het eerder vooral ging om het aantrekken van patiënten, ligt de focus tegenwoordig steeds vaker op het vinden en behouden van goed personeel.
Michael Joosen ervaart dit ook vanuit de praktijk. In 2021 kocht hij samen met zijn vrouw, tandarts Marloes Joosen-Van der Spek, een bestaande tandartspraktijk in Tilburg, Mondzorg Tilburg West. Na een restyling en uitbreiding van het team groeide de praktijk snel door. Vacatures leverden veel reacties op.
Nieuwe collega’s gaven aan dat zij bij het zoeken naar werk online niet alleen de vacatures zagen, maar ook de sterrenbeoordelingen en reviews van de praktijk. Positieve reviews over sfeer, persoonlijke aandacht en professionaliteit speelden een duidelijke rol in hun keuze om te solliciteren.
Reviews blijken niet alleen waardevol voor zichtbaarheid, maar ook voor interne ontwikkeling. Kritische reacties worden gezien als kans om processen te verbeteren en de relatie met de patiënt te versterken. Door persoonlijk contact en duidelijke opvolging kunnen negatieve ervaringen worden omgebogen naar vertrouwen.
Ook positieve feedback heeft impact. Het delen van complimenten uit reviews met teamleden draagt bij aan zelfvertrouwen, werkplezier en professionele groei. Zo worden reviews een instrument voor teamontwikkeling en kwaliteitsverbetering.
Een belangrijk uitgangspunt van ReviewCollect is continuïteit. Door automatisch uitnodigingen te versturen naar een slimme selectie van patiënten die een behandeling hebben gehad, ontstaat er een constante stroom van actuele beoordelingen op platforms zoals Google, ZorgkaartNederland en Tandarts.nl. Niet iedere patiënt die in de praktijk is geweest krijgt dus altijd een reviewverzoek.
De doorlopende instroom voorkomt dat incidentele negatieve reviews een vertekend beeld geven. In de praktijk blijkt dat, mits patiënten een vriendelijk zetje krijgen, de bereidheid om feedback te geven oploopt tot 20 à 30 procent. Daarmee ontstaat een representatief en eerlijk beeld van de praktijk.
Reviews leiden ook tot concrete verbeteringen. Praktijken worden zich bewuster van communicatie over kosten, verwachtingen en comfort. Aanpassingen in uitleg, werkwijze of inrichting komen regelmatig voort uit feedback van patiënten.
Op die manier draagt ReviewCollect niet alleen bij aan reputatie en zichtbaarheid, maar ook aan betere zorg, sterkere teams en een duurzame relatie tussen praktijk en patiënt.
Spreek met een specialist in patiëntfeedback voor mondzorgpraktijken.
Automatiseer reviews en feedback voor je mondzorgpraktijk. Versterk je online reputatie, krijg inzicht in zorgkwaliteit en bespaar tijd voor je team.
